EMPATHIE
Ecouter et ressentir le point de vue des autres et les respecter
BIENVEILLANCE
Comprendre et accepter les autres sans jugement, de manière inconditionnelle
INTEGRITE
Etre fiable et loyal.
Poser le cadre de la relation et respecter la confidentialité du client et le code d'honneur vis-à-vis de la profession
ECOUTE
Favoriser l'écoute juste et créer un espace et une relation de confiance.
Ecouter =
entendre + comprendre